|
|
|
Меня сюда послали - 2 или эффективное поведение на тренинге
В прошлой статье речь шла о том, как правильно подготовиться к участию в тренинге. Будем считать, что это удалось и день БОЛЬШОГО ТРЕНИНГА настал. Как нам вести себя? Как извлечь максимальную пользу из подаренных нам (или отнятых у нас) одного-двух-трех дней?
|
|
|
Первый шаг - формулирование собственных задач.
Итак, мы на тренинге. Как правило, в начале обсуждаются ожидания участников. Это важно. И для тренера (он заинтересован, чтобы потребности участников были максимально удовлетворены), и для присутствующих. Довольно часто, особенно если мотивация участия не высока (см. название статьи), можно услышать, такие, например, запросы: "Ну, многое здесь уже сказали… Я, пожалуй, присоединюсь."
А присоединяться Вам, уважаемый участник, никакого смысла нет. Потому что один из Ваших коллег сказал, что его интересуют приемы противостояния манипуляциям, другой - что хотел бы узнать, как успокоить клиента, если тот ну очень сильно возмущается, а третий - что его интересует конфликтология вообще и ему все интересно. Так к чему будем присоединяться? К манипуляциям, возмущенному клиенту или конфликтологии вообще?
Сформулируйте проблему
Если мы задались целью получить максимальную пользу от тренинга, лучше всего сделать вот что: в рамках заданной темы определить один-два вопроса, которые интересуют Вас в первую очередь и их решение действительно принесет пользу Вам лично. Например, защита и противодействие психологическим манипуляторам - вполне серьезное ожидание. Конечно, в рамках тренинга по работе с претензиями клиентов невозможно охватить такую объемную тему целиком. Но дать общее направление, показать некоторые приемы - вполне можно. Во всяком случае, после тренинга у Вас будет видение этой проблемы. Если сочтете, что это архиважный вопрос Вашей жизни - пойдете на специализированный тренинг.
Предположим, что тренер на ваше ожидание реагирует без восторга. То есть говорит: "Это не очень вписывается в заявленную тему". Или вообще ожидание принимать не хочет: "Спасибо, что обратили наше внимание на возможность манипулирования со стороны клиента, но отдельно мы вряд ли сможем рассмотреть этот вопрос".
Что делать? Можно не реагировать никак, но мы ведь уже решили, что хотели бы узнать на тренинге некие, именно нас интересующие вещи. Так что никак не реагировать - жалко. Чтобы тренер Вас точно уж услышал, предлагаемое ожидание должно быть подкреплено аргументацией. Вы должны продемонстрировать важность выдвинутой Вами проблемы внутри заявленной темы. Например, вы говорите: "Ну как же мы будем анализировать претензии, не обсуждая манипулирование? По моим наблюдениям более половины клиентов воздействуют на менеджеров именно при помощи манипулятивных приемов." Таким образом, вы заявляете еще раз, что это вовсе не личное любопытство, а проблема, которая однозначно к теме тренинга относится.
Защитите проблему
Совершенно не обязательно, что тренер, согласившись на обсуждение интересующего вас вопроса, будет с ним действительно внимательно работать. И тренеры разные бывают, и к вопросам по-разному относятся. Поэтому проблема часто нуждается в дополнительной поддержке. Когда это уместно сделать, чтобы не нарушать ход тренинга и в то же время в достаточной степени привлечь к себе внимание? Самое лучшее - при подведении итогов дня (мы предполагаем, что наиболее частый формат проведения тренинга - двухдневный).
Подведение итогов может быть во-первых, в форме групповой рефлексии - когда, сидя в кругу, каждый из участников делится своими ощущениями и мыслями по первому дню работы. Во-вторых - как предложение задавать вопросы тренеру, в-третьих - в виде короткого выступления тренера, определяющего план работы на следующий день. Вот тут-то и "появляетесь" вы с интересующим вас вопросом. Он может быть сформулирован в самых разных формах, но цель его одна - получить от ведущего подтверждение, что вопрос принят и тренер готов с ним работать. Не бойтесь быть настойчивым. Грамотный тренер воспримет это адекватно и, скорее всего, даже если тема не была запланирована, найдет время и возможность с ней поработать.
Однажды в тренинге по коммуникациям участник сформулировал ожидание, которое касалось методов психологической саморегуляции. Поскольку в данной теме и данном формате эта работа не предполагалась, я сообщила, что этим, скорее всего мы заниматься не будем. Участник вроде бы согласился, но поступил следующим образом. При анализе каждой из ролевых игр он говорил примерно следующее: "Я обратил внимание, как нервничает Светлана. Она не может справиться со своим волнением. Да, она применяет приемы. Но они плохо действуют, потому что она слишком напряжена. Вот если бы она овладела приемами саморегуляции…" Он был очень настойчив в своих комментариях. И я подумала: "А ведь действительно, бизнес-среда является далеко не всегда дружелюбной и умение владеть собой - одно из самых полезных умений для человека, работающего в коммерции". Теперь почти в каждом моем тренинге есть 40-50 минут, посвященных приемам психологической саморегуляции. И я благодарна этому человеку за настойчивость, хотя, говоря откровенно, в начале тренинга я думала несколько иначе.
Замотивируйте других участников
Пожалуй, последнее, что осталось сделать, чтобы добиться результата - создать мотивацию у остальных членов группы. Каждый пришел со своими вопросами и иногда у участников возникает опасение, что если задач и вопросов будет слишком много, тому, что их лично интересует, будет уделено недостаточно внимания. Поэтому будьте готовы к тому, чтобы объяснить вашим коллегам, почему эта идея так важна, насколько проще станет работать, если мы научимся эффективно вести себя в подобных ситуациях и т.д.
К примеру, для уже описанной нами проблемы противостояния манипуляциям, можно сказать, что умение взаимодействовать с людьми, которые хотят от нас чего-то добиться нечестными приемами (а это ведь и есть суть манипуляции), не однажды поможет каждому и в бытовых ситуациях. Ведь манипулятор - это человек, который, "наработав" один раз приемы, которые действуют на окружающих, применяет их еще и еще раз, стремясь расширить сферу приложения своих умений.
Вот, пожалуй, и все о том, как формулировать цели в начале тренинга. И если их удалось правильно сформулировать и обосновать - можно считать, что тренинговый самолет в котором вы летите к вершинам обучения, находится на правильном курсе. О том, как вести себя в полете, чтобы вовремя и без потерь прибыть в аэропорт назначения, мы будем говорить в следующем материале на тему "Меня сюда послали…".
Ольга Осипова, бизнес-тренер, психолог
|
|
|
|
