|
|
|
Меня сюда послали...
Нет-нет, не подумайте: Это не попытка эпатировать публику и не спекуляция на близости нашего повседневного языка к ненормативной лексике. Это просто ответ. Ответ участника тренинга, у которого не было никаких ожиданий в начале, который с трудом дотянул до первого кофе-брейка, и это при том, что остальная группа говорила, смеялась и вообще активно участвовала.
|
|
|
Ну ни могла я к нему не подойти. Видя, что плохо ему, видя, что скучно, видя, что ничего не получается у меня с ним и, скорее всего, уже не получится. Но все-таки… Иногда говорят, что надежда умирает последней. И когда моя надежда его “раскачать” уже умерла, я перешла к прямым вопросам. Опасная вещь, я вам скажу, эти прямые вопросы. Несколько лет назад я спросила одного человека: “Можно я задам тебе прямой вопрос?”. “Можно” – сказал человек – “Если способна выслушать прямой ответ”. Теперь я сильно думаю в каждом случае – готова или нет. Здесь я была готова ко всему.
- Вам не интересно то, что происходит? (А происходит классический тренинг продаж)
- Ну… не очень (это он мои чувства бережет – приятно, но информации не добавляет).
- Не нравится, как подается материал, или вообще не интересно?
- Вообще тоже не очень…
- А вы занимаетесь продажами?
- До последнего времени Бог миловал…
- А почему Вы тогда здесь?
И тут прорвалось. И эмоции его были понятны и простительны – сама “нарывалась”.
- Меня! Cюда! Послали! Вот почему! У нас теперь технические специалисты должны поддержку продаж обеспечивать. Поэтому и послали обучаться. Я эти продажи… Ну, не нравится мне эта работа, понимаете?
На этом, собственно, стенограмму можно закончить. Ясна ситуация. И в компании. И с ним лично, и, к сожалению, на тренинге. Дальше были мои полуторадневные усилия показать ему, что он может найти свое место в этой системе и все не так безнадежно. Правильно ли это было – уделять ему столько внимания? Не знаю. Просто, иначе я так и работала бы, под нависающим лозунгом “Меня сюда послали…”
Много пишут о тренерах. Не меньше – о клиентах. Очень много – о развитии этого рынка, его особенностях и перспективах. Я и сама такие материалы пишу.
А участники? Те самые люди, ради которых, собственно, все это? И мне захотелось посмотреть на тренинг с точки зрения его участника. Тем более, что сама я в тренингах много участвовала – сначала руководство посылало, потом, “распробовав” – сама выбирала программы, которые казались полезными.
Еще один пример. Обучаем администраторов магазинов. Технике розничных продаж. Компания делает заказ, встретиться ни с одним из участников не удается (они у нас в разных точках, по всему городу, и работают в сменном графике… очень сложно. Мы Вам сами все расскажем). – А они учиться хотят?
- Да, очень хотят, это ведь сейчас так важно, очень жесткая конкуренция.
Есть у них (у администраторов) доверенное лицо в службе персонала. И звонит мне она вечером перед тренингом: “Ольга, вы уж меня извините, что вмешиваюсь, девочки очень просили. Нельзя ли тренинг на пару часов сократить – они на него два выходных потратят, устали все очень. Вы не беспокойтесь, мы вам гонорар в полном объеме выплатим…”.
Фильм ужасов в общем. Даже знаю, как называется. “Меня послали”.
Следующий день. Начинаем работать. Позицию участников (внутреннюю, не ту, что в “ожиданиях”), можно сформулировать так: “Много терпели, вытерпим и это”. Это, правда, только в начале. Тренинг все-таки увлекательное занятие – трудно не включиться. Не стали мы ничего сокращать. Им было интересно, потом еще и вопросы задавали.
Но думаю я не об этом. А о том, что, приходя на тренинг, участник совершенно не представляет свои права. Не знает, о чем можно спрашивать, о чем нет. Не думает о том, как бы ему это время поэффективнее использовать, раз уж послали. Жаль. Потому что можно упустить возможность, которая потом вряд ли повториться. Ведь каждый тренинг по-своему уникален.
Итак, начнем с прав. И с некоторых советов. Если позволите. Читая статью, правда, сложно не позволить, но можно просто дальше не читать. Все – таки попробуем.
Права: первое - ознакомиться с программой. Обязательно. И даже в том случае, если нет возможности отказаться от тренинга, который кажется вам бесполезным, программа подтолкнет мысли в нужную сторону. За одно и перед руководством продемонстрируете свой серьезный подход к вопросу. Руководство все это мероприятие оплачивает, ему, скорее всего, приятно будет.
Правда, можно настроение руководству испортить, если сказать, например, что из семи модулей только один вам кажется интересным, а остальные – полная ерунда неизвестно кем выдуманная. Вот этого делать не советую. Потому что перед тем, как программу заказать, руководство или его представитель с заказчиком неоднократно встретился и программу обсудило. И уверено, что то, чему вас учить будут – нужный и полезный материал.
Так что этим первым правом лучше всего вот как распорядиться:
- если большая часть программы кажется вам “тем что нужно” – смело идите на тренинг без какой-либо дополнительной подготовки.
- если примерно половина материала кажется не интересной – подготовьте вопросы, которые позволят расширить интересующие вас темы. Проговорите это при формулировании ожиданий (вас почти обязательно спросят о них в начале работы). Постарайтесь показать тренеру важность того, что вас заинтересовало.
(Как правильно вести себя в начале тренинга мы будем говорить отдельно – это во многом определяет “полезность” вашего на тренинге пребывания).
- если большая часть программы не вызвала интереса – не торопитесь впадать в депрессию. Это совершенно не означает, что пребывание на тренинге окажется для вас бессмысленным. Во-первых, формулировки программы никогда с абсолютной точностью не совпадают с контекстом предлагаемого материала (это же не книга, а динамичный процесс), во-вторых, подумайте, в каких областях вы могли бы использовать полученные знания.
Например, если в программе есть пункт “делегирование полномочий”, не считайте его бессмысленным, даже если у вас сейчас нет подчиненных. Приемы делегирования прекрасно работают в семейных отношениях, при контактах с друзьями, и вообще развивают здоровую лень, которая может сэкономить массу сил, времени и даже ослабить привычку “делать все самому”.
Одна из моих подруг после подобного тренинга распределила между детьми обязанности по уборке квартиры. По ее словам “Чище не стало, но они меньше бесятся перед сном – устают, наверное”. Она считает это очень неплохим результатом.
Можно получить такие “побочные результаты”и уже находясь на тренинге. О том, как правильно себя вести, чтобы тренер работал именно на решение ваших проблем – чуть позже.
Ольга Осипова, бизнес-тренер, психолог
|
|
|
|
