|
|
|
Деформация неизбежна?
"Интересно, это - творчество или профессиональная деформация?"
Вопрос одной из участниц тренинга личностного роста
|
|
|
Что-то происходит с моим зрением. С моим слухом и восприятием мира. Мне кажется, что все - о тренинге. Все можно использовать. Каждый шаг - упражнение, случай - пример, ситуация - ролевая игра.
Немного экстрима
Я еду за рулем по заснеженной дороге. Участок такой… двусмысленный. Можно медленно и осторожно, вспоминая все, что слышала о езде по снегу, можно - быстро, в надежде проскочить. Ведь бывало - проскакивала. Но не сейчас. Застреваю "намертво", это в десять-то часов вечера, зимой. Темно и страшно. Думаю. "Вот он - кейс". Как на тренинге. Устойчивого навыка нет. Иногда проскакиваем. То есть удачно продаем, выступаем, проводим совещание, выходим из конфликта, проезжаем сложный участок дороги. Не потому, что умеем. Потому, что повезло. И вот. Везение кончилось. Кончились и успехи. Осталось удивление - ведь получалось же! Да, так бывает. Это здорово, что у меня получалось проскакивать тот участок - значит есть некое "чувство машины", и везение случается - тоже не лишне. Но не умею я уверенно ездить по таким дорогам. Вот тебе, тренер, и кейс. Почти универсальный, если иметь в виду темы тренингов, почти беспредельный по глубине, и очень перспективный. Если, конечно, злые дяди сейчас не придут, на чем моя карьера печально окончится. Тоже, кстати, кейс. Если мы неправильно в сложной ситуации действуем - нужно прием применить. "Дерево решений" называется. То есть, а что будет, если… И все варианты продумать. "Подготовлен - значит защищен" золотая, между прочим фразочка из тайм менеджмента - только сейчас оценила.
Ну, не будем нагнетать. Откопали меня. Добрый охранник Алексей, имеющий мобильный. Пришел с лопатой и собакой Рексом за тридевять земель и откопал. Это ведь тоже из тренинга - подумайте о людях, которые могут помочь вам в нештатных ситуациях. Дай Бог здоровья Алексею, а также всем нашим коллегам, друзьям, руководителям и окружающим, которые во многих ситуациях лучше нас разбираются и помогать не отказываются.
Немного о неудачных словах
Ладно с ним, с экстримом. Нечего по ночам ездить, вот и все. А если о совсем обычном. Об электронной почте. Мне письмо пришло от редактора. Он прислал статью со словами: "О своем решении сообщите, если можно, побыстрее". Вот это-то "побыстрее" почему-то совсем не понравилось. Хотя, если подумать, ничего особенного, Ну, спешил человек, ему верстку делать, вот и написал. А меня "царапнуло". И мысль возникла. О кейсе. Для тренинга по конфликтологии. Там формула такая есть: "конфликт - это конфликтный стимул + инцидент". Инцидента пока нет, он потом появится. Скорее всего неожиданно для моего партнера. Или не появится никогда, поскольку я понимаю, что со мной происходит и этому самому инциденту случиться не позволю. А стимул есть. Слово. Одно. "Побыстрее". Ничего особенного. Но запомнилось, зацепило и может проявиться.
Я не хочу думать о кейсах, примерах и сценариях ролевых игр. Я не хочу быть человеком, поговорив с которым, через пять минут тебя спрашивают: "А вы случайно не психолог"? Я хочу ампутировать эту не так давно появившуюся манию (эдакий гибрид хирургии и психиатрии) видеть в бытовых ситуациях разминки, групповые дискуссии и мозговые штурмы.
Переговоры и разминки
Да, кстати о разминках. Знаете, бывают ситуации, когда один человек говорит что-то другому, а тот его не слушает. Это случается и на переговорах - теряется контакт, внешне все благополучно, но взаимодействие прервано. Каждый поет о своем, выработка общего решения не возможна. Помогает простое правило. Совсем простое - проверять контакт и восстанавливать его, если ослабевает.
Я сижу на таких переговорах в качестве наблюдателя и думаю о разминке. Очень просто. Несколько теннисных мячиков. Участники бросают их друг другу. Молча. Бросить мячик можно только тогда, когда ты нашел себе в группе "партнера" и он глазами дал тебе понять, что готов поймать этот самый мячик.
Попробовала. Действительно - прекрасная модель. Мячик падает на пол. "Вы кому бросали?" - "Ирине". "Ирина, а почему Вы не поймали?" - "А я и не поняла, что это мне…" - " А почему Вы бросали, ведь Ирина не подтвердила своей готовности?" - "Нужно же было кому-то бросить. Я думала, она сообразит".
Пример из жизни. Две договаривающиеся стороны. "Мы работаем по 100% ной предоплате"- "Ну да, ну да… Предложений сейчас много, рынок насыщен, сами знаете…" - "Гарантии послепродажные у нас прекрасные…" - "Да, гарантии - это важно". Я слушаю и мне страшно. ОНИ ГОВОРЯТ САМИ С СОБОЙ. Даже не за бизнес их страшно, за здравый смысл. И помочь оперативно невозможно. Ну, не мячики же из сумки достать? Я же их все равно с собой не ношу. А то точно за ненормальную примут и приглашать перестанут. А мое безумие пока так далеко не распространяется.
И в мотивации - тоже?
Существует утверждение, что позитивная оценка является более сильным мотиватором, чем негативная. Даже если собеседник не прав, даже если он провинился, схалтурил и вообще отнесся к работе безобразно. Прежде чем его ругать, следует вспомнить его прошлые заслуги и тогда ему будет легче воспринять критику.
Пример. Мне заказывают тренинг. По мотивации. "Для нас это сейчас - задача номер один. Мы все сделаем, но систему мотивации в компании создадим…" Это, глядя мне в глаза, говорит человек, отвечающий за программу.
Но наверное, в душе или, как сказал бы психоаналитик, на бессознательном уровне, он не очень хотел ее проводить. И поэтому он не очень хорошо все организовал. А ТЕПЕРЬ ПРАВДУ: он сделал все, что можно было сделать неправильно, халтурно и непрофессионально. И только чудом (иногда везет все-таки), люди успели вернуться из командировок, с другими сотрудниками, претендовавшими на то же самое помещение, удалось договориться и тренинговая компания не отказалась проводить программу, потому что им не перечислили деньги.
Вот это кейс! Можно сказать - повезло. Самое интересное, что этот самый организатор возжелал присутствовать на программе в качестве участника. "Нужно - думаю - мне ему что-то сказать. Прямо сейчас. И желательно - очень мотивирующее." Мне ведь еще два дня работать, а на завтра, как я поняла, зал тоже не забронирован…
"Иван Иванович, говорю я, даже не краснея, (это ведь моя работа, правда?), я просто восхищена тем, какая работа была проведена Вами по организации тренинга". Иван Иванович (человек с вымышленным именем, но вполне реальный заказчик) смотрит недоверчиво и на позитив пока не реагирует. Не зря говорят, что в душе каждый из нас знает, хорошо или плохо он работал.
Но ведь в позитивном импульсе что главное? Правильно - искренность. И как только я представила, что зал нам бы не дали и т.д., она появилась в пугающих объемах. "Я ведь видела, что здесь происходило. Все приходилось решать буквально на личных контактах. Как подумаю, что тренинг отменили из-за того, что работать было негде…"
Есть контакт! Работает позитивный импульс, генерирует неожиданный даже для меня эффект: "Да не думайте Вы вообще об этом! Как это - помещения не будет? Если я взялся - будет помещение! И все условия для работы будут!..". Помещение было, условия тоже, оплатили молниеносно, расстались друзьями.
Манипуляция? Конечно! Да я и не говорила никогда, что манипулирование - абсолютно "грязный" прием. Отдельная это тема, но когда мы усталому человеку говорим, что он хорошо выглядит, мы ведь тоже манипулируем.
На секунду представляю себе, что было бы, начни я его критиковать… Нет, все могло бы и закончиться неплохо, но такого энтузиазма со стороны Ивана Ивановича мне было бы не добиться.
И все-таки: деформация или творчество?
Что же с нами происходит? Бизнесмены в компании одноклассников говорят о ситуации на биржах, рекламщики, "словив" удачную фразу, вынимают малюсенькие блокнотики или компьютеры и торопятся записать, рекрутеры рассказывают заказах, я тут со своими кейсами? Может быть и неплохо, что многие из нас одержимы работой? Меня уже вроде бы реже стали спрашивать, не работаю ли я психологом. Я теперь так буду отвечать: "Психологом не работаю. Я кейсы собираю". И про себя, шепотом: "И разминки… иногда".
Ольга Осипова, бизнес-тренер, психолог
|
|
|
|
